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Política de envíos

Todos nuestros paquetes están asegurados y son rastreables.

Envíos y tiempos de entrega

Bogotá y Cundinamarca

• Estándar — 1 a 2 días hábiles en municipios principales, 3 o más en los demás: $12.000
• Día siguiente hábil — solo Bogotá y Soacha: $15.000
• Mismo día hábil — pedidos antes de las 12 p.m., solo Bogotá y Soacha: $17.000

Recogida en tienda o bodega — Gratis. Si quieres recoger tu pedido, revisa en la página del producto en qué sede está disponible. Por ahora tenemos dos puntos, ambos en Bogotá:

• Tienda Bogotá: Carrera 14 # 85-68, local 102
• Bodega Melonn: Calle 18a # 69f-16, Zona Industrial

Te avisamos cuando tu pedido esté listo para recoger.

Resto del país (ciudades y regiones principales)

Estándar Nacional — 2 a 3 días hábiles en ciudades principales, más de 5 en otros municipios: $15.000

Destinos especiales

Cobertura: Amazonas, Arauca, Guainía, Guaviare, Putumayo, San Andrés y Providencia, Vaupés y Vichada.

Estándar Nacional — mismos tiempos de entrega: $25.000

Internacional

Escríbenos a support@monoicstudios.com y gestionamos tu envío a cualquier parte del mundo.

Pago contra entrega

Disponible en Bogotá y las principales ciudades del país, únicamente con pago en efectivo. Al recibir tu pedido te confirmamos por WhatsApp si aplica para contra entrega; en algunos municipios apartados no está disponible y el pago se realiza en línea. Asegúrate de registrar un número que tenga WhatsApp.

El mensajero llega entre 1 y 3 días hábiles en Bogotá, 2 a 5 en ciudades principales y 5 o más en zonas remotas, a más tardar a las 8 p.m. Si no vas a estar, deja el dinero con alguien de confianza que reciba el pedido. Si elegiste mismo día hábil (antes de las 12 p.m., Bogotá y Soacha), recibes y pagas ese mismo día.

Sobrecostos a cargo del cliente

El cliente asume el costo adicional del envío cuando:

• Modifica o cancela la orden con el paquete ya despachado.
• Cambia la dirección con el pedido ya preparado o en camino.
• La dirección es errada o incompleta y se requiere un segundo intento.
• No responde a la transportadora y se requiere un segundo intento.
• Solicita cambios o devoluciones.

Reclamaciones

Si tu pedido llega incompleto, escríbenos dentro de las 24 horas siguientes a support@monoicstudios.com o a @monoic_studios para iniciar el proceso de reclamación.