Cambios y Devoluciones
Gestiona tu cambio o devolución en línea: rápido, sencillo y con el control en tus manos.
Quiero hacer mi cambio o devoluciónCómo se hace
1Entra al portal y crea tu solicitud con tu número de pedido y el correo de la compra.
2Elige qué quieres: cambio de talla, de color, otra referencia o devolución.
3Al terminar, el portal genera tu guía de Coordinadora. Nos envías el producto con las opciones del portal, nuestro equipo lo revisa y, apenas recibimos la prenda, tu cambio o devolución se hace efectivo.
Fácil, en línea y sin tener que contactar a nadie. Si te queda alguna duda con tu solicitud, escríbenos a support@monoicstudios.com con tu número de caso.
Plazos
- Cambios: 30 días calendario desde la compra.
- Garantía: 90 días por defectos de fabricación, desde la entrega.
- Derecho de retracto: 8 días calendario desde que recibes el pedido (compras web).
Ten en cuenta
- La prenda debe llegar como salió: sin usar, sin lavar, con sus etiquetas y empaque original, sin olores ni perfumes.
- Las medias y prendas íntimas no tienen cambio ni devolución por preferencia, por razones de higiene.
- Todo cambio depende de que haya inventario disponible.
¿Quién paga el envío?
| Cambio por talla, color o referencia | Lo asumes tú |
| Derecho de retracto | Lo asumes tú |
| Garantía o error de MONOIC | Lo asume MONOIC |
Si cambias por otra referencia
- Si eliges un producto de mayor valor, pagas la diferencia directamente en el portal.
Compras con descuento
- No aplican cambio por preferencia (color, referencia o estilo); solo cambio de talla, según disponibilidad.
- El cambio se hace por el valor que pagaste.
- La garantía sigue aplicando ante defectos de fabricación.
Cómo nos devuelves el producto
- Por el portal: con la guía de Coordinadora que se genera al crear tu solicitud.
- En tienda física: Carrera 14 #85-68, local 102, Bogotá, dentro del horario de atención.
Información legal
Derecho de retracto
Para compras en nuestro sitio web tienes hasta ocho (8) días calendario desde la entrega para ejercer tu derecho de retracto (artículo 47 de la Ley 1480 de 2011). El producto debe devolverse sin uso y en las mismas condiciones en que lo recibiste, con etiquetas y empaque. Los costos de transporte los asumes tú. La devolución del dinero se realiza en un máximo de quince (15) días calendario. Se exceptúan los bienes de uso personal, como medias y prendas íntimas.
Garantía legal
Todos los productos cuentan con garantía por defectos de fabricación, calidad e idoneidad, por noventa (30) días contados desde la entrega. La solicitud se gestiona en el portal. MONOIC evalúa el producto y, de ser procedente, realiza la reparación, el cambio o la devolución del dinero. No aplica en casos de desgaste por uso normal, accidentes (por ejemplo, uso de cloro), uso indebido o negligencia, modificación de la prenda, señales de mal uso (manchas, sudor, mal olor), no seguir las instrucciones de cuidado, reparaciones en lugares no autorizados, vencimiento del plazo o fuerza mayor.
Reversión de pagos
Para compras en el sitio web puedes solicitar la reversión del pago cuando seas víctima de fraude, ante una operación no solicitada, si no recibes el producto dentro de los 30 días calendario, o si el producto no corresponde a lo que compraste. La solicitud se presenta dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a conocer el hecho, notificando también a tu entidad de pago. Verificada su procedencia, la reversión se hace efectiva en un máximo de quince (15) días calendario.