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PREGUNTAS FRECUENTES
¿Cuándo son los Black Days?
Arrancamos el lunes 24 de noviembre hasta Cyber Monday. El Early Access abre el 24/11 a las 5:30 p. m. (COL, GMT-5) y el público general a las 6:00 p. m.
¿Cuándo me llega la contraseña de ingreso anticipado?
Enviamos la contraseña el día anterior al inicio, es decir el 23 de noviembre, al correo con el que te suscribiste.
**Ver carpetas de SPAM y/o Promociones.
¿Si no tengo contraseña igual puedo acceder al sitio web a las 6:30pm?
No. A las 5:30 p. m. solo entra quien tenga contraseña (suscriptores/Close Friends). El público general entra a las 6:00 p. m..
¿Qué va a estar en descuento?
TODO, hasta 60% OFF
¿El 5% adicional se acumula con los descuentos de Black Friday?
Sí. El +5% para suscriptores se suma al descuento de Black Friday al ingresar tu código en el checkout.
¿Dónde recibo el código del 5% adicional?
En el correo de confirmación justo después de suscribirte al Acceso Anticipado.
¿El stock es limitado?
Sí. Las unidades son limitadas y se asignan por orden de compra confirmada (carrito no reserva inventario).
¿Si algún producto se agota lo vuelven a habilitar?
No, todos nuestros productos salen con unidades limitadas. No hacemos re-stock.
Por eso te recomendamos ingresar lo antes que puedas.
¿Solo se puede comprar por la página web?
No. Web y tienda física estarán alineadas en precios, salvo excepciones puntuales de inventario. También aplica por nuestros canales de atención como WhatsApp o Instagram.
¿Hacen envíos a cualquier parte?
Si, te invitamos a leer nuestra política de envíos aquí.
Tener en cuenta que debido al alto flujo de pedidos de estos días los envíos pueden tardar un poco más.
¿Cuánto se demora el envío?
Durante Black Friday puede haber alta demanda. Estimamos 2–6 días hábiles en Colombia (según ciudad y transportadora).
¿Qué medios de pago aceptan?
Todos los que usualmente manejamos. Tarjeta de crédito, débito, giros, transferencias Bancolombia o ADDI.
Para transferencias debes hacer la compra por nuestra línea de atención de Whatsapp o Instagram DM.
¿Se pueden hacer cambios y/o devoluciones para productos comprados en esta fecha?
Si, siempre y cuando cumpla con nuestras políticas de cambios y devoluciones.
Si hice múltiples pedidos, ¿puedo combinarlos?
Si hiciste múltiples pedidos en diferentes momentos, cada pedido será enviado por separado; no podemos combinarlos.
Si hice múltiples pedidos, ¿me llegan al tiempo?
Los pedidos se despachan en orden de llegada. Si compras en momentos distintos, pueden llegar en días diferentes.
¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido?
Tienes una ventana de 30 minutos después de comprar para modificar la dirección o cancelar. Escríbenos por WhatsApp de inmediato.
Una vez pase esa ventana, no es posible hacer cambios.
¿Puedo apartar o reservar productos?
No. No apartamos durante Black Friday. La compra se confirma únicamente al finalizar el pago.
No recibí el correo/contraseña, ¿qué hago?
Revisa spam o promociones. Si no aparece, escríbenos por WhatsApp con el correo que usaste para suscribirte.
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