Preguntas Frecuentes
Black Friday MONOIC
Del 18 al 30 de noviembre. Todo lo que necesitas saber antes de comprar.
Revisa spam y promociones. La contraseña de acceso anticipado llega en el correo de confirmación en el momento en que te registras, y la reenviamos el 17 y el 18 de noviembre. Si no la ves en tu bandeja principal, casi siempre está en spam o en la pestaña de promociones.
La campaña
¿Cuándo es el Black Friday de MONOIC?
Del miércoles 18 al lunes 30 de noviembre de 2026. Trece días.
¿Hasta cuándo va?
Hasta el lunes 30 de noviembre a las 11:59 p. m.
¿Qué productos están en descuento?
Toda la tienda, con descuentos de hasta 60%, excepto la colección Until Sunset, que se queda a precio completo.
¿Por qué Until Sunset no tiene descuento?
Es nuestra colección nueva, lanzada el 3 de noviembre. Black Friday es para las colecciones anteriores. Until Sunset se vende a su precio durante todo el evento.
¿Por qué unas prendas tienen más descuento que otras?
Cada referencia tiene su propio descuento, entre 20 y 60%. Depende del producto y de las unidades disponibles. El precio rebajado ya está en la etiqueta de cada prenda.
¿Los descuentos duran toda la campaña?
Sí. Los precios de Black Friday están vigentes del 18 al 30 de noviembre. Algunas referencias pueden subir de descuento en los últimos días según el inventario que quede. Nunca bajan. Lo que sí tiene horario limitado son los códigos adicionales de Close Friends y de acceso anticipado.
¿Se van a reponer los productos que se agoten?
No. El inventario de Black Friday es el que hay. Cuando una talla se agota, no vuelve durante la campaña.
¿Los precios son iguales en tienda física y online?
Sí, exactamente los mismos.
Horarios y accesos
¿A qué hora abre cada acceso el miércoles 18?
- 12:00 p. m. Abre la tienda física en Bogotá
- 2:00 p. m. Close Friends entra a la tienda online
- 3:00 p. m. Suscritos a acceso anticipado
- 3:30 p. m. Público general
- 7:00 p. m. Cierra la tienda física
¿Y los demás días?
Del jueves 19 al lunes 30 de noviembre la tienda funciona en horario normal, online y física.
¿Cómo obtengo acceso anticipado?
Te suscribes en el formulario de la página del evento con tu nombre y correo. Recibimos suscripciones hasta el martes 17 de noviembre a las 12:00 del mediodía.
¿Cuándo me llega la contraseña de acceso?
En el momento en que te registras, en el correo de confirmación, junto con tu código de 5% adicional. La reenviamos el martes 17 y el miércoles 18 antes de las 3:00 p. m. por si acaso. Si no la ves, revisa spam y la carpeta de promociones. La contraseña funciona a partir de tu hora de ingreso.
Mi contraseña no funciona
Verifica que ya sea tu hora de ingreso. Para suscritos a acceso anticipado la contraseña funciona desde las 3:00 p. m. del miércoles 18. Antes de esa hora no abre. Si ya pasó la hora y sigue sin funcionar, escríbenos a support@monoicstudios.com.
Si no tengo contraseña, ¿puedo ingresar igual al sitio?
El sitio abre para todos a las 3:30 p. m. del miércoles 18. Antes de esa hora necesitas contraseña.
¿Cómo entro a Close Friends?
Es el grupo de Close Friends de nuestro Instagram. Entran a las 2:00 p. m. del 18 y la contraseña se publica en historias a esa hora.
Descuentos y códigos
¿Necesito un código para acceder al descuento?
No. El precio de Black Friday ya está aplicado en cada prenda. No necesitas código ni monto mínimo de compra.
¿Qué es el código de acceso anticipado?
Es un 5% adicional para los suscritos a acceso anticipado. Te llega al correo cuando te registras, se aplica sobre el precio ya rebajado de Black Friday y funciona únicamente de 3:00 a 3:30 p. m. del miércoles 18 de noviembre.
Tengo un código adicional, ¿cómo lo uso?
Lo ingresas en el checkout, en la casilla de código de descuento.
¿El código adicional se suma al precio de Black Friday?
Sí. Se aplica sobre el precio que ya tiene la prenda. También aplica sobre Until Sunset, a su precio regular.
¿Hasta cuándo puedo usar mi código adicional?
El de Close Friends funciona de 2:00 a 3:00 p. m. y el de acceso anticipado de 3:00 a 3:30 p. m., ambos el miércoles 18. Después de esa hora dejan de funcionar. Durante el resto del evento habrá dinámicas adicionales por canal, pendientes de nuestras redes y correos.
¿Puedo usar dos códigos en la misma compra?
No. Solo aplica un código por orden.
¿Puedo usar mi código de bienvenida o un código de antes?
No. Del 18 al 30 de noviembre quedan suspendidos todos los códigos de descuento anteriores a Black Friday, incluido el de bienvenida por suscribirte al newsletter y los de colaboraciones o campañas pasadas. Solo funcionan los códigos de las dinámicas de Black Friday. Los códigos suspendidos vuelven a funcionar el 1 de diciembre. Los bonos de regalo y los bonos de cambio sí se pueden usar con normalidad durante el evento.
¿Los códigos funcionan en la tienda física?
No. Los códigos de descuento adicional son únicamente para compras en la tienda online. En tienda física tenemos un 5% de descuento adicional el miércoles 18, de 12:00 a 3:00 p. m.
Pagos
¿Qué medios de pago aceptan?
Tarjetas de crédito y débito, PSE, Addi para pagar a cuotas y Mercado Pago.
¿Puedo pagar contra entrega?
No. Durante Black Friday el pago contra entrega está deshabilitado.
¿Puedo separar productos para pagarlos después?
No. Durante Black Friday no manejamos separado.
Envíos
¿El envío es gratis durante Black Friday?
No. Black Friday arranca con la tarifa de envío correspondiente a cada destino. Si activamos alguna dinámica de envío durante el evento, la anunciamos por correo y redes.
¿Cuánto cuesta el envío?
| Bogotá y Cundinamarca | |
| Estándar · 1 a 2 días hábiles municipios principales Otros municipios · 3 días o más | $13.000 |
| Día siguiente · Bogotá y Soacha | $15.000 |
| Mismo día · pide antes de las 12 p. m., Bogotá y Soacha | $17.000 |
| Resto del país | |
| Ciudades principales · 2 a 3 días hábiles Otros municipios · 5 días o más | $16.000 |
| Amazonas, Arauca, Guainía, Guaviare, Putumayo, San Andrés y Providencia, Vaupés y Vichada | $30.000 |
¿Cuánto tarda el envío durante Black Friday?
Más de lo normal, y queremos que lo sepas antes de comprar. En Black Friday recibimos en pocos días el volumen de pedidos de varias semanas, así que el despacho puede tomar hasta 3 días hábiles adicionales a lo habitual. A eso se suma el tiempo de la transportadora según la tabla anterior, que en estas fechas también suele extenderse porque todas las transportadoras del país están saturadas. Despachamos en orden de llegada y puedes seguir tu pedido con la guía que te llega por correo. Si lo necesitas para una fecha específica, la recogida en tienda es la opción más segura.
¿Puedo recoger en tienda?
Sí. Al pagar puedes elegir recoger sin costo en nuestra tienda de Bogotá o en nuestra bodega. Te avisamos por correo cuando tu pedido esté listo.
¿Puedo combinar una compra en tienda con una online?
No. Son órdenes separadas.
¿Hacen envíos internacionales?
Sí. Fuera de Colombia compras en nuestra tienda internacional, con los mismos descuentos de Black Friday. El envío internacional se cobra según el destino.
Cambios y garantía
¿Puedo devolver un producto de Black Friday?
No ofrecemos devoluciones voluntarias por cambio de opinión. Las compras de Black Friday admiten cambio. En compras online sí puedes ejercer el derecho de retracto dentro del término legal, y también conservas la garantía, la reversión del pago y los reembolsos que procedan por incumplimiento.
¿Cuánto tiempo tengo para el retracto?
Cinco días hábiles contados desde la entrega, para compras realizadas en nuestro sitio web. El producto debe devolverse sin uso y en las mismas condiciones en que lo recibiste. Los costos de transporte los asumes tú.
¿Puedo cambiar mi producto?
Sí. Puedes cambiarlo por otra talla de la misma referencia o por otro producto de la tienda, sujeto a disponibilidad de inventario.
¿Cuánto tiempo tengo para hacer el cambio?
30 días calendario desde la fecha de compra.
¿Qué pasa si ya no hay la talla que necesito?
Puedes cambiarlo por otro producto o recibir un bono para una próxima compra.
¿Y si el producto nuevo cuesta distinto?
- Si cuesta más, pagas la diferencia en el portal.
- Si cuesta menos, debes usar el saldo completo de tu compra inicial. No devolvemos dinero por diferencias de valor.
¿Las medias tienen cambio?
No. Las medias y prendas íntimas no tienen cambio ni devolución por preferencia, por razones de higiene.
¿En qué estado debe estar la prenda?
Sin usar, sin lavar, con sus etiquetas y empaque original, sin olores ni perfumes.
¿Cómo hago el cambio?
Por Reversso, nuestra plataforma de cambios, o presencialmente en la tienda física. No gestionamos cambios ni devoluciones por chat, WhatsApp ni Instagram.
¿Los productos de Black Friday tienen garantía?
Sí. 90 días de garantía por defectos de fabricación, contados desde la entrega, siempre que se hayan seguido las instrucciones de cuidado de la prenda.
Servicio al cliente
¿Por qué se demoran en responder?
En Black Friday recibimos muchos más mensajes de lo normal. Respondemos todos, pero puede tomar más tiempo del habitual. Si tu pregunta es sobre el estado de un envío, revisa primero la guía que te llegó por correo, ahí está la información más actualizada. Gracias por la paciencia.
¿Dónde escribo si tengo un problema con mi pedido?
Escríbenos a support@monoicstudios.com. Para cambios y devoluciones, gestiona tu solicitud directamente en el portal.
Estas preguntas frecuentes son un resumen informativo. Ante cualquier diferencia aplican los Términos y Condiciones del Black Friday MONOIC y la legislación colombiana de protección al consumidor.