Preguntas Frecuentes
Aniversario MONOIC
Cumplimos cuatro años. Todo lo que necesitas saber sobre la campaña, del 14 al 23 de agosto.
La campaña
¿Hasta cuándo va el aniversario?
Hasta el domingo 23 de agosto a las 11:59 p. m.
¿Qué productos están en descuento?
Casi toda la tienda, con descuentos de hasta 40%. Unas pocas referencias quedan sin descuento porque tienen muy pocas unidades disponibles.
¿Por qué unas prendas tienen más descuento que otras?
Cada referencia tiene su propio descuento. Depende del producto y de las unidades disponibles.
¿Se van a reponer los productos que se agoten?
No. El inventario del aniversario es el que hay. Cuando una talla se agota, no vuelve durante la campaña.
¿Los precios son iguales en tienda física y online?
Sí, exactamente los mismos.
Descuentos y códigos
¿Necesito un código para acceder al descuento?
No. El precio de aniversario ya está aplicado en cada prenda. No necesitas código ni monto mínimo de compra.
Tengo un código adicional, ¿cómo lo uso?
Lo ingresas en el checkout, en la casilla de código de descuento.
¿El código adicional se suma al precio de aniversario?
Sí. Se aplica sobre el precio que ya tiene la prenda.
¿Puedo usar dos códigos en la misma compra?
No. Solo aplica un código por orden.
¿Los códigos funcionan en la tienda física?
No. Los códigos de descuento adicional son únicamente para compras en la tienda online.
La cadena en plata
¿Qué es la cadena en plata del aniversario?
Es una pieza en plata con el monograma MONOIC, hecha a mano de manera exclusiva para nuestro cuarto aniversario.
¿La puedo comprar y cuánto cuesta?
Sí. Cuesta $500.000 y está disponible únicamente del 14 al 23 de agosto. Después del aniversario no vuelve a estar a la venta: solo la van a tener las personas que la compren durante la campaña.
¿Cuándo me llega?
Es una preventa. Se entrega 10 días hábiles después de tu compra, porque cada pieza se hace a mano.
Si compro la cadena junto con ropa, ¿llega todo junto?
No. La ropa se despacha en los tiempos normales de envío y la cadena se envía por separado, 10 días hábiles después de tu compra.
¿Hay forma de obtenerla gratis?
Sí, de dos maneras. Con compras superiores a $3.000.000, online o en tienda física; el monto se calcula sobre el valor total pagado de tu orden. Y la primera persona en llegar a la tienda física el viernes 14 se lleva una gratis, sin compra mínima.
¿Cuántas cadenas se entregan gratis?
10 unidades en total. Se asignan por orden de compra: entre más temprano compres, más asegurada la tienes.
¿La cadena tiene cambio y garantía?
Sí. Puedes cambiarla por cualquier otro producto MONOIC dentro de los 30 días calendario desde la compra, y cuenta con 90 días de garantía por defectos de fabricación desde la entrega. No aplican devoluciones por preferencia.
Pagos
¿Qué medios de pago aceptan?
Tarjetas de crédito y débito, PSE y las opciones de financiación disponibles en el checkout.
¿Puedo pagar contra entrega?
No. Durante el aniversario el pago contra entrega está deshabilitado.
¿Puedo separar productos para pagarlos después?
No. Durante el aniversario no manejamos separado.
Envíos
¿El envío es gratis durante el aniversario?
No. Durante el aniversario no aplica envío gratis. Todos los pedidos pagan la tarifa de envío correspondiente a su destino.
¿Cuánto cuesta el envío?
| Bogotá y Cundinamarca | |
| Estándar · 1 a 2 días hábiles | $12.000 |
| Día siguiente · Bogotá y Soacha | $15.000 |
| Mismo día · pide antes de las 12 p. m., Bogotá y Soacha | $17.000 |
| Resto del país | |
| Ciudades principales · 2 a 3 días hábiles Otros municipios · 5 días o más | $15.000 |
| Amazonas, Arauca, Guainía, Guaviare, Putumayo, San Andrés y Providencia, Vaupés y Vichada | $25.000 |
¿Cuánto tarda el envío?
Los tiempos son los de la tabla anterior, pero durante el aniversario pueden extenderse un par de días por el volumen de pedidos. Despachamos lo más rápido posible.
¿Puedo recoger en tienda?
No. Durante el aniversario la opción de recogida en tienda y en bodega está deshabilitada. Todos los pedidos online se despachan a domicilio.
¿Puedo combinar una compra en tienda con una online?
No. Son órdenes separadas.
¿Hacen envíos internacionales?
Sí. Escríbenos por Instagram y te ayudamos con el proceso.
Cambios y garantía
¿Puedo devolver un producto del aniversario?
No aplican devoluciones por preferencia. Los productos del aniversario admiten únicamente cambio. Esto no limita tu derecho de retracto, que aplica durante 8 días calendario desde la entrega para compras web.
¿Puedo cambiar mi producto?
Sí. Puedes cambiarlo por otra talla de la misma referencia o por otro producto de la tienda, sujeto a disponibilidad de inventario.
¿Cuánto tiempo tengo para hacer el cambio?
30 días calendario desde la fecha de compra.
¿Qué pasa si ya no hay la talla que necesito?
Puedes cambiarlo por otro producto o recibir un bono para una próxima compra.
¿Y si el producto nuevo cuesta distinto?
- Si cuesta más, pagas la diferencia en el portal.
- Si cuesta menos, debes usar el saldo completo de tu compra inicial. No devolvemos dinero por diferencias de valor.
¿Las medias tienen cambio?
No. Las medias y prendas íntimas no tienen cambio ni devolución por preferencia, por razones de higiene.
¿En qué estado debe estar la prenda?
Sin usar, sin lavar, con sus etiquetas y empaque original, sin olores ni perfumes.
¿Cómo hago el cambio?
Por Reversso, nuestra plataforma de cambios, o presencialmente en la tienda física. No gestionamos cambios ni devoluciones por chat, WhatsApp ni Instagram.
¿Los productos del aniversario tienen garantía?
Sí. 90 días de garantía por defectos de fabricación, contados desde la entrega, siempre que se hayan seguido las instrucciones de cuidado de la prenda.
Servicio al cliente
¿Por qué se demoran en responder?
En temporada de descuentos recibimos muchos más mensajes de lo normal. Respondemos todos, pero puede tomar más tiempo del habitual. Gracias por la paciencia.
¿Dónde escribo si tengo un problema con mi pedido?
Escríbenos a support@monoicstudios.com. Para cambios y devoluciones, gestiona tu solicitud directamente en el portal.